Иногда захожу в раздел Личные финансы РБК и читаю отзывы. Регулярно наблюдаю, как народ ломится в окошко, когда рядом открытая дверь. Типичные жалобы и недовольства, в которых больше эмоций, чем реального желания решить проблему. У людей никаких сомнений в вине кредитных организаций, равно как никаких сомнений в собственной финансовой грамотности. Можно сколько угодно объяснять правила и схему работы тех или иных инструментов, все равно виноват банк. Не питая иллюзий о повальном интересе к моим комментариям, все же буду разбирать некоторые ситуации. Кому-то поможет. Итак, сегодняшний отзыв.
“Я являюсь клиентом Ситибанка 5 лет и могу сказать работают они очень плохо( это я очень мягко сказала – плохо) Я всегдо им платила вовремя. А на этой недели я узнала, что я им 120 руб. недоплатила. Стала выяснять, оказывается сотрудники этого банка подключили мне СМС оповещение которое стоит 60 руб. И теперь служба безопасности этого банка терраризирует меня звонками каждый день. В понедельник поеду в этот банк разбиратся. Приеду на Полевую а там наверника сидит одна девочка, стоит куча народа. Компетентность сотрудников на Полевой вызывает сомнительна. Сколько раз пыталась выяснить что то…… Одни отговорки.“
Типичный эмоциональный вброс: минимум конкретики, максимум ненависти. Тем не менее, проблема частая и может принести изрядную долю неудобств. Отмечу первое: Сотрудники не подключают самостоятельно дополнительные услуги. Только с вашего письменного или устного (по телефону) согласия.
Главная проблема наших граждан “подпись документов вслепую” достойна отдельного поста, поэтому ограничусь тем, что напомню о важности прочтения документов, под которыми вы ставите свою закорючку. Современные телефонные службы кредитных организаций (и не только) всегда записывают ваш разговор (даже если говорят, что “разговор может быть записан”). Поэтому ответ “да”, на некоторые вопросы, может иметь далеко идущие последствия.
Если СМС-оповещение все же подключили “без вашего ведома”, не паникуйте. Направляйтесь в отделение банка и пишите заявление, чтобы предоставили подтверждения вашего согласия на подключение услуги. Как уже говорилось, это либо подпись в заявлении, либо запись телефонного разговора. Вам напечатают копию заявления или подтвердят, что вы дали устное согласие. Справедливости ради скажу, что несанкционированные подключения бывают, но очень редко. Обычно на первой стадии возмущения вам приносят письменные извинения и отключив услугу списывают затраты. По крайней мере так происходит в крупных банках, ибо в них очень хорошо понимают цену риска.
Что делать, если услуга помешала выполнению ваших кредитных обязательств. Наевшись вдоволь обязательностью и внимательностью граждан, агенства по сбору задолженностей звонят вам уже на следующий день после факта просрочки. Их не останавливает ни ранний час, ни субботний день. Неприятно. И все же о проблеме вы узнаете в кратчайшие сроки, а значит потери будут минимальны. В любом случае, отнеситесь с пониманием к звонку и не кричите в трубку проклятия. Зафиксируйте проблему и решите ее как можно скорее. Решение предполагает восполнение недостающей суммы на счету (штраф редко кто берет в первые дни просрочки).
Если проблема скрывается от вас и узнаете вы о ней через несколько месяцев, приготовьтесь оплачивать результат вашей невнимательности. Часть штрафов вам могут списать, но не все. Помните, заключая договор на получение кредита, вы брали на себя ответственность своевременно вносить платежи. Неучтенные вами платные услуги не являются уважительной причиной для отмены штрафных санкций. Если вы все-таки доказали свою непричастность, то как уже писалось выше: вам приносят письменные извинения и отключив услугу списывают затраты.
Резюмируя. Будьте внимательны подписывая документы, проверяйте каждую галочку и просите объяснения там, где вам что-то не ясно. Аккуратно ведите разговоры по телефону, помните о чем говорили, если нужно записывайте. Регулярно проверяйте свои счета на предмет движения средств.
